Sie haben den Satz „Der erste Eindruck zählt – Der letzte Eindruck bleibt“ schon oft gehört.
Das gilt auch für den Beruf. Das erste Kontakt entscheidet ob ihr potentieller Kunden sich einen anderen Berater sucht oder Sie gemeinsam ins Geschäft kommen. Der potentielle Kunde „klopft“ Sie in einer 1.000-stel Sekunde ab, und prüft im ersten Schritt wie freundlich, hilfsbereit, und vertrauenswürdig Sie sind. Im zweiten Schritt wird Ihre Kompetenz, Ihre Intelligenz und Cleverness wie auch die Nützlichkeit für den neuen Kontakt geprüft. (Mai 2020)
Wenn Sie Beratungsprofis werden oder Ihr bisheriges Erstgespräch auf den Prüfstand stellen wollen, zeigen wir Ihnen ein Konzept wie Sie schon während dem Erstgespräch und danach bei Ihrem Kunden als Spezialist wahrgenommen werden.
Basis einer offenen Kundenkommunikation auf Augenhöhe ist, die richtigen Fragen stellen, aufmerksam Hinhören sowie gezielt nachfragen. Die weltweit besten Beratungsprofis führen ihre Kunden ausschließlich durch Fragen, haben im Erstgespräch einen Redeanteil von maximal 20% und nutzen die Antworten um sich ein Gesamtbild von der Kundensituation zu machen.
Ob Sie das Vertrauen der Kunden wirklich gewonnen haben, zeigt sich am Ende des Gesprächs, wenn die Kunden einen Vertrauensbeweis erbringen, damit der nächste Schritt getan werden kann.
Wer seine Neu- und Bestandskunden empathisch führt wird erstaunt feststellen: Der Kunde verkauft sich seine Lösung selber.
Inhalte:
- Aufbau einer professionellen Terminbestätigung
- Vorbereitung auf Erstgespräch
- Klartext von der ersten Sekunde
- Auswahl der Beratungsinstrumente
- Kommunikation auf Augenhöhe
- Fragen, Fragen, Fragen – Wer fragt der führt
- Professionelle Gesprächszusammenfassung
- Strategische Vorgehensweise des Kunden
- Unterschriften nach Erstgespräch
- Empfehlungsnahme
Zielsetzung
- Sie begegnen Ihren Neukunden von der ersten Minute an mit Empathie, Klarheit und Offenheit.
- Sie bekommen durch gezielte Fragen in kürzester Zeit den notwendigen Gesamtüberblick über die Kundensituation.
- Sie zeigen dem Kunden, dass Sie der Spezialist sind den er sich schon immer wünscht hat.
- Sie sichern sich nach dem Erstgespräch erste Empfehlungen.
- Sie erlangen durch Ihre Professionalität schnellere Kundenbindung.
- Sie erhöhen mit konsequenter Konzeptumsetzung Ihre Abschlussquote.
- Sie festigen Ihren Ertrag durch die Verbesserung Ihrer Professionalität.
- Sie verstärken Ihre Kundenbeziehung zu Ihren Bestandskunden deutlich.
- Sie positionieren Sie sich als DER Spezialist in Ihrer Region.
Garantie
Alle Bausteine sind seit zig Jahren erprobt, und können sofort umgesetzt werden. Theorie und Praxis stehen in einem ausgewogenen Verhältnis.
Dauer:
16 x 45 Minuten
Ihre Investition:
690 Euro netto
Trainer:
Ulrich Welzel (ehemaliger Banker, Nachlassplaner, Betriebliches Notfallmanagement, Betrieblicher Pflegelotse, Trainer und Berater für Patientenverfügung und Vorsorgevollmacht, Notfallseelsorger, Hospizbegleiter)
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