Zielgruppe 60 Plus: Kunden verstehen und passend beraten
Ein Kunde findet Ihren Vorschlag gut, entscheidet sich aber trotzdem nicht dafür. Eine langjährige Kundin kommt seltener in Ihre Filiale. Was steckt dahinter? Haben sich ihre Bedürfnisse verändert? Bleiben Fragen offen? Oder erschweren Abläufe und Gesprächsführung den Kontakt?
Wer Menschen ab 60 beraten möchte, braucht einen offenen Blick für ihre Lebenssituation. Berufstätigkeit, Ruhestand, familiäre Verantwortung oder gesundheitliche Veränderungen bringen unterschiedliche Fragen mit sich. Die Zielgruppe 60 Plus ist vielfältig. Das Lebensalter allein sagt wenig darüber aus, welche Beratung ein Mensch braucht.
Für Banken und Finanzdienstleister bedeutet das: aufmerksam zuhören, verständlich erklären und herausfinden, was dem einzelnen Kunden wichtig ist. Dazu gehören gut lesbare Unterlagen, zugängliche Räume und ausreichend Zeit für Fragen und Entscheidungen.
Was Sie im Training erarbeiten
- Welche Bedürfnisse und Erwartungen bringen Kunden ab 60 mit?
- Welche Bedeutung hat diese Kundengruppe für Ihre Bank oder Ihr Unternehmen?
- Wie erkennen Sie Hindernisse im Gespräch, in Ihren Unterlagen und in Ihren Abläufen?
- Wie sprechen Sie persönliche Anliegen respektvoll an, ohne zu bevormunden?
- Wie gestalten Sie Beratung verständlich und schaffen eine gute Grundlage für Entscheidungen?
Beraten mit G.R.I.P.S. – die Kundensicht selbst erleben
Wie wirkt ein Beratungsbogen, wenn kleine Schrift kaum lesbar ist? Wie anstrengend wird ein Gespräch, wenn Hintergrundgeräusche das Verstehen erschweren? Und was passiert, wenn schon das Unterschreiben Mühe bereitet?
Im Training „Beraten mit G.R.I.P.S.“ erleben Sie durch praktische Alterssimulationen, wie sich mögliche Einschränkungen beim Sehen, Hören und in der Beweglichkeit auf alltägliche Situationen auswirken können.
G.R.I.P.S. steht für Gerontologisch – Realistische – Identifikation – Praxisnah – Simuliert. Im Mittelpunkt steht der Wechsel in die Kundensicht: Sie prüfen, wo Ihre bisherige Beratung unnötige Hürden schafft und was Sie konkret verbessern können.
Die Übungen bilden einzelne Einschränkungen nach. Sie zeigen nicht, wie sich alle Menschen über 60 fühlen. Genau diese Unterscheidung gehört zu einer Beratung, die Menschen ernst nimmt.
Vom eigenen Erleben zur besseren Beratung
Aus den Übungen leiten Sie konkrete Veränderungen für Ihren Arbeitsalltag ab: verständlichere Unterlagen, eine bewusstere Gesprächsführung oder Abläufe, die Ihren Kunden die Orientierung erleichtern.
Das Training richtet sich an Beraterinnen und Berater, Vertriebsverantwortliche sowie Fachkräfte aus Produktentwicklung, Marketing und Kommunikation.
Sie möchten Ihre Beratung für die Zielgruppe 60 Plus weiterentwickeln? Sprechen Sie mit uns über ein Training für Ihr Team.
