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Kundenbindung

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Kundenbindung über den Tod hinaus

Einlagensicherung nach Todesfällen in der Bank

 Ausschnitte des Inhalts

  • Erleben von Verlust
  • Einblick in die Psyche Sterbenskranker
  • Der eigenen Unsicherheit offen begegnen
  • 7 Schritte zur wertschätzenden Kondolenz
  • Trauerphasen und ihre Bedeutung für die Beratung
  • Was ist sinnvoll im Umgang mit trauernden Angehörigen?
  • Die richtigen Worte finden – Grundlagen der Gesprächsführung
  • Schweigen ist Gold
  • Perfekter Aufbau und Vorbereitung des ersten Beratungsgesprächs
  • Wie schaffe ich Vertrauen und gebe das Gefühl von Sicherheit?
  • Wie grenze ich mich ab und bleibe trotzdem empathisch?
  • Praxiseinheiten in jeder Unterrichtseinheit

 Zielsetzung

  • Einblick in die Psyche von sterbenskranken und trauernden Kunden
  • Sicherheit in schriftlicher und mündlicher Kondolenz
  • Verfeinerung des Arbeitsstils
  • Sensibilisierung der verbalen und nonverbalen Kommunikation
  • Sichere Gesprächsführung in existenziellen Krisen des Kunden
  • Verfeinerung des Arbeitsstils
  • Kundenbindung und Neukundengewinnung

Zielgruppe

  • Führungskräfte
  • Firmenkundenberater
  • Filialleitung
  • Private Banker
  • Generationenberater
  • Estate Planner
  • Testamentsvollstrecker
  • WealthManager
  • Stiftungsmanager
  • Berater vermögende Privatkunden

Formate:

  • Ganztagestraining 360 Minuten
  • Halbtagestrainings 180 Minuten
  • Workshops 90 – 120 Minuten
  • Webinare 60 Minuten
  • Vorträge 60 – 90 Minuten