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07Aug2014

Exzellenter Service vs. Schlechter Service

  • By uwelzel
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Letzte Woche hatte ich das Vergnügen, meinem 13-jährigen Neffen in die BMW-Welt und zu Mercedes am Odeonsplatz in München zu begleiten.   BMW-Welt: Als autobegeisterter Junge ist die BMW-Welt selbstverständlich eine große Spielwiese für meinen Neffen. Neben der Hauptmarke werden die Töchter Mini-Cooper und Rolls Royce in unterschiedlichen Shop-Designs präsentiert. Der Mini-Cooper-Stand war nur mit Kids
28Jul2014

Kleider machen Leute?!

  • By uwelzel
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Auf dem Weg zum Zug springe ich noch schnell in meine Bank, um einen Scheck meiner Krankenkasse einzureichen. Vor mir betritt ein weiterer Kunde die Bank. Wir sind die einzigen Kunden und werden von zwei Mitarbeiterinnen zwischen 40- 50 Jahren und einer jungen Auszubildenden begrüßt. Jeder von uns Kunden hat seine Arbeitskleidung an. Der mit
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